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  • 천연라텍스와 오가닉라텍스의 차이점이 무엇인가요?
    • 천연라텍스는 천연고무의 함유량을 80~95%까지 올린 재료의 함유량을 말하는 것이라면, 오가닉라텍스는 천연고무의 품질을 뜻합니다. 오가닉라텍스에 쓰이는 천연고무는 국제 오가닉인증 기준에 의해 3년간 농약이나 화학비료를 사용하지 않는 농장에서만 채취된 라텍스 원액으로 만들어진 제품을 뜻합니다. 케갈레 지역에서 생산되는 오가닉라텍스는 세계 고무 생산량의 0.1% 미만에 불과한 희소 품종으로 부드러운 감촉과 탄성이 특징입니다.
  • 천연라텍스 함유율이 얼마인가요?
    • 오가닉라텍스 쇼핑몰의 모든 제품은 100% 천연라텍스로 이루어져 있으며, 합성라텍스는 첨가되지 않았습니다.

      * 라텍스 비율 : 천연고무 100%, 합성고무 0%
      * 성분비 : 천연 라텍스 96%, 필수첨가물 3% (측정방법에 따라 1~5%의 오차가 발생할 수 있습니다.)
  • 라텍스는 어떤 공법으로 만들어지나요?
    • 라텍스 제조방식은 크게 3가지 방법이 있습니다.
      1. 던롭공법 : 가장 오래된 전통적인 생산방식, 일정한 몰드에 라텍스원액을 넣고 쪄 내는 방식. 오븐에 빵을 굽는 원리와 비슷하다고 생각하면 됩니다. 현재 '오가닉라텍스'에서 판매되고 있는 라텍스는 모두 던롭공법으로 제작되고 있습니다.

      2. 컨티뉴어스공법 : 던롭공법에 기초를 두고 폭 2m라텍스를 한번에 길게 제작하여 슈퍼싱글, 퀸, 킹 사이즈에 맞게 잘라내는 공법으로 가래떡을 뽑는 것과 비슷합니다.

      3. 탈라레이공법 : 보통 합성라텍스를 생산하는 공법입니다. 기계화된 몰드에 합성라텍스 원액을 넣고 진공으로 서서히 부풀려 섭씨 영하 30도의 저온으로 급속냉각, 섭씨 영하 200도 이하에서 액화된 차가운 탄산가스를 주입하여 라텍스의 골격을 잡아주고, 몰드에서 고온으로 급속 가열하여 쪄내는 방식입니다.
  • 자신에게 맞는 밀도(Density)는?
    • 보통 체격의 일반인들에게는 밀도 75~85kg/㎥제품이 적당하며, 체구가 크거나 몸무게가 많이 나가는 분들은 조금 더 딱딱한 90~95kg/㎥제품을 선호합니다. 하지만 편안함을 느끼는 밀도는 모두 다르기 때문에 평소에 본인이 선호하는 느낌(소프트함 또는 적당히 탄탄함 또는 딱딱함 선호)에 따라 라텍스를 선택하시는 것이 좋습니다. 라텍스 첫 사용시 밀도에 적응 기간이 몇 일 정도 소요될 수도 있으니 참고부탁드립니다.

      * 참고로 오가닉라텍스는 약85kg/㎥ 입니다. (±5%오차)
  • 이런 경우 불량이 아닙니다.
    • 1. 라텍스 코어의 표면에는 제조과정상 기포가 생길 수 있습니다. 따라서 시중의 스폰지처럼 단면처럼 표면이 고르고 깨끗하지 않습니다.
      2. 라텍스 코어는 모두 수명이 있으며, 본래 수명에 가까워지면 변색이 시작되며, 경화현상이 일어날 수 있습니다. 이는 제품의 하자가 아닌, 시간이 경과함에 따라 생기는 자연스러운 현상입니다.
  • 속커버만 씌운상태에서 물(주스 등)을 흘렸어요. A/S 가능한가요?
    • 라텍스 오염에 대해서는 A/S가 불가능합니다.
      일단, 라텍스에 음료를 흘리셨다면 빨리 마른 수건으로 닦아주시고, 그늘진 곳에서 바람이 잘 통하는 곳에서 건조시키거나 선풍기로 바람을 쐬어 물기를 제거해 주시면 됩니다. 절대 햇빛이나 직사광선에 그대로 노출시켜서는 안되고 열을 가해도 안됩니다. 라텍스는 열과 수분에 약하기 때문에 주의해 주시기 바랍니다.
  • 라텍스와 메모리폼의 차이점은 무엇인가요?
    • 라텍스 : 고무나무에서 추출한 고무원액을 이용하여 만든 제품입니다. 통기성과 항균성이 뛰어나 세균이나 진드기가 서식하지 못합니다. 또한 탄력성이 좋아 인체를 골고루 받쳐줄 수 있습니다.
      메모리폼 : 주원료가 폴리우레탄이며, 스펀지의 하나입니다. 밀도와 탄성이 낮아 충격흡수를 잘 하지만 통풍성이 좋지 않아 세균이나 진드기가 쉽게 서식할 수 있습니다.
  • 라텍스 핀홀(구멍)부분이 조금 파여있거나 뜯겨있어요. 불량인가요?
    • 라텍스는 제조할 때 겉 표면이 매끄럽게 만들어지기 어렵습니다. 이 현상은 제조공법(던롭공법)과도 관련이 있는데 라텍스 모양의 틀에 천연고무액을 붓는 과정에서 기포가 발생하여 겉 표면이 조금 파여있거나 뜯긴 자국이 있을 수 있습니다. 특히 천연고무원액일수록 던롭공법에서는 겉 표면이 매끄럽기가 어렵습니다. 이런 부분은 제품의 하자가 아니니 안심하고 사용하셔도 됩니다.
  • 핫앤쿨 겉커버와 오가닉코튼 겉커버 차이점은 무엇인가요?
    • 핫앤쿨 겉커버는 윗면이 극세사면, 아랫면이 자가드면으로 이루어져 있습니다. 여름에는 자가드면으로 시원하고, 겨울에는 극세사면으로 포근하게 번갈아가면서 사용할 수 있는, 한 장으로 두 장의 효과를 느낄 수 있는 듀얼 기능의 겉커버입니다.

      오가닉코튼 겉커버는 윗면과 아랫면 모두 오가닉면100%로 이루어진 제품입니다. 피부가 예민한 성인이나, 피부가 약한 아이들이 사용하기에 적합한 겉커버 입니다. 핫앤쿨 겉커버와 오가닉코튼 겉커버 모두 윗면, 아랫면이 각각 분리되어 세탁이 용이합니다.
  • 겉 커버 세탁이 가능한가요? 세탁 방법은 어떻게 되나요?
    • 네, 가능합니다. 받으신 제품의 겉 커버를 분리하셔서 세탁하시면 됩니다. 커버를 세탁해주실 때는
      1. 꼭 커버만 단독세탁 해주시고
      2. 따뜻한 물보다는 찬물세탁을 권해드립니다.
      3. 마지막으로 드럼세탁기의 열을 이용한 건조는 커버의 원형을 손상시키므로 사용하시지 않는 것이 좋습니다.

      오가닉 커버는 원단 특성상 세탁 후 사이즈 변화가 일어날 수 있으며 단독세탁, 중성세제를 사용하여 미지근한 물로 세탁해 주시기 바랍니다. 1. 오가닉 커버의 경우 유기농면의 특성상 세탁 후 다소 수축되는 현상이 발생할 수도 있으며 세탁망 없이 잦은 세탁은 보풀이 생길 수도 있습니다.
      2. 미지근한 물에서 세탁망에 넣어 단독 세탁을 권장합니다.(울코스 권장)
      3. 락스나 염소계 표백제를 사용하실 경우 원단의 변현이 생길 수 있으며, 일반세제보다 천연세제 또는 무형광세제 사용을 권장 합니다.
      4. 드라이클리닝 및 세탁 전문업체 열 건조 처리 시 충전재의 변형이 생기므로 물세탁 하시기 바랍니다.

      > 어떠한 원단이든 세탁을 하고 건조하게 되면 약간의 수축은 일어 날 수 있습니다. 의류제품의 경우 주름을 펴고 수축된 원단을 펴기 위해 건조대에 널기 전에 탈탈 털어 건조하듯이 겉커버도 세탁한 후에 잘 털어서 건조하시면 됩니다.
  • 방수패드는 세탁해도 되나요?
    • 방수패드는 세탁하면 방수의 기능이 저하될 수 있으니 되도록이면 세탁을 안하시는 것이 좋습니다. 오염됐을 경우 물티슈나 깨끗한 물수건으로 오염부위를 닦아주시기만 하면 됩니다.
  • 상품구성이 어떻게 되나요?
    • 저희 럭스나인 제품은 라텍스코어 + 니트원단 속커버 + 3D스페이서 패드 + 겉커버 (방수패드 동봉)로 이루어져 있습니다. 다만, 방수패드는 따로 동봉되어 배송되니, 받으시면 겉커버 안쪽에 씌우시면 됩니다.
  • 매트리스 사이즈는 얼마인가요?
    • 저희 제품의 사이즈는 아래와 같습니다.
      SS(슈퍼싱글) : 110x200cm
      Q(퀸) : 150x200cm
      K(킹) : 165x200cm
      (오차범위 : ± 1~3cm)
  • 돌/흙침대위에 올려놓고 사용해도 되나요?
    • 라텍스는 열에 민감한 소재이기 때문에 돌/흙침대에 위에 놓고 온도를 높여 사용하시는 것을 권장하지 않습니다. 라텍스는 열에 민감해 경화현상이 촉진될 수 있어서 수명이 단축 될 수 있습니다. 따라서 되도록이면 따뜻한 바닥이나 전기장판, 돌침대에서 사용하지 않도록 권장하고 있습니다.
  • 전기장판과 같이 사용해도 되나요?
    • 위, 아래 모두 열이 발생되는 전기장판과 같은 제품은 사용하시지 않는 것이 좋습니다. 하단으로 열 발생이 적은 온수매트나 마루형 온열제품의 경우 함께 사용하셔도 큰 위험은 없으나, 제일 약한 온도(40도이하)로 가급적 짧은 시간(8시간 이내)만 사용하시는 것이 좋습니다. 또한 이불 등을 덮어 놓은 채 오랜시간 사용하시거나 자리를 비우면 내부온도의 상승작용 등으로 인해서 화재가 발생할 수 있으며 라텍스의 경화현상이 빠르게 진행됩니다. 그래서 가급적 사용하지 않으시는 것이 라텍스의 수명을 단축시키지 않는 방법입니다.
  • 난방 틀고 바닥에 놓고 사용해도 괜찮을까요?
    • 난방을 틀고 바닥에 놓고 사용하셔도 되나 라텍스는 열에 민감한 소재이기 때문에 하루종일 따뜻한 바닥에 놓고 사용하시는 것을 권장하지 않습니다. 밤에 주무실 때 잠깐 사용하시고, 사용하지 않으실 때는 침대 위에 올려놓으시거나 난방 온도를 내려 주시는 것이 라텍스 수명을 단축시키지 않는 방법입니다. 일반 면이나 이불 솜으로 된 제품을 제외한 대부분의 매트리스(메모리폼, 스펀지 등)제품들은 열에 닿으면 경화현상이 촉진될 수 있어서 수명이 단축 될 수 있습니다. 따라서 되도록이면 따뜻한 바닥이나 전기장판, 돌/흙침대 등에서 사용하지 않도록 권장하고 있습니다.
  • 라텍스 관리는 어떻게 하나요?
    • 라텍스는 다른 침구소재들에 비해 내구성, 항균성, 탄력성 등 장점을 많이 가지고 있지만 관리를 소홀히 하면 원래의 수명만큼 사용하지 못하는 경우가 많습니다. 따라서 라텍스는
      1. 직사광선, 고온, 습기는 피해주시고
      2. 방수가 되는 방수 패드/커버를 사용하여 오염물질과 수분이 침투하지 않게 관리하는 것이 가장 좋습니다.
      3. 혹시 라텍스 매트리스를 옮기셔야 할 상황이 생긴다면 무리하게 접지 마시고 장기간 접어서 보관하시지 않는 것이 좋습니다.
      그 외에도 갈변, 경화현상이 나타나기도 하는데 이것은 제품의 질과 관계없이 자연스럽게 나타나는 현상입니다.
      이런 내용만 잘 지켜서 관리 해주시면 노화현상을 지연시키고 오랫동안 사용하실 수 있습니다.
  • 라텍스 매트리스 사용 시 주의사항이 무엇인가요?
    • 직사광선과 습기를 피하고, 통풍이 용이한 곳에서 사용하세요.
      속커버는 라텍스를 보호하기 위해 씌운것이니 가급적 벗기지 마세요.
      전기장판, 온열매트, 돌침대 등 장시간 온도를 높여 사용하지 마세요. 화제의 위험이 있습니다.
      라텍스는 세탁이 불가합니다. 라텍스를 물에 닿게 하거나 건조하지 마세요.
      라텍스를 손으로 뜯거나 강한 힘으로 잡아당기지 마세요.
  • 라텍스에 물(음료 등)을 흘렸어요. 어떡하죠?
    • 겉 커버에 이물질이 묻었다면 세탁주의사항을 참고하셔서 겉 커버만 세탁해 주시면 됩니다. 만약 라텍스에 이물질이 묻었다면 빨리 마른 수건으로 닦아주시고, 묻어나오지 않을 때까지 깨끗한 마른 수건으로 잘 눌러 줍니다. 그리고 그늘진 곳에서 바람이 잘 통하는 곳에서 건조시키거나 선풍기로 바람을 쐬어 물기를 제거해 주십시오. 절대 햇빛이나 직사광선에 그대로 노출시켜서는 안되시고 열을 가하셔도 안됩니다. 라텍스는 열과 수분에 약하기 때문에 물세탁은 불가능 하며 별도의 커버를 함께 사용하셔서 음료나 음식물이 떨어졌을 때에는 커버를 세탁해 주시면 됩니다. 물이나 음료, 고객의 부주의로 라텍스 코어가 오염되었을 경우 AS 는 불가능 하오니 참고 부탁 드리며 위와 같이 오염물을 제거해 주시고 잘 건조해 주시어 사용하시면 됩니다
  • 배송은 얼마나 걸리나요?
    • 럭스나인의 매트리스 제품은 배송/설치까지 제공해드리고 있습니다. (단, 강원도, 제주도 및 도서산간 지역은 대신택배로 택배발송(고객님 설치) 될 수 있습니다.
      고객님께서 주문하시고 난 후, 평균 배송일은 아래와 같습니다.
      1. 매트리스 제품
      > 서울/경기 : 4일~7일, 그 외 지역 : 7일~12일
      2. 겉커버, 베개 등
      > 2일~4일
      (단, 모두 휴일을 제외한 날짜이며, 지역에 따라 지연이 될 수도 있습니다.)
  • 엘리베이터가 없는 주택인데 추가 배송비는 없나요?
    • 엘리베이터 없는 3층까지는 무료배송입니다. 4층부터는 아래와 같이 추가배송비를 부담해 주셔야 합니다. (사다리차 대체비용)
      > 슈퍼싱글 : 5,000원/층당
      > 퀸, 킹 : 10,000원/층당
  • 기존 매트리스 수거도 가능한가요?
    • 죄송합니다만, 기존 매트리스 및 기타 가구는 수거하지 않습니다. 단, 설치 서비스 제공지역에 한하여 수거장까지 이동 서비스는 제공해 드립니다. 수거장까지 이동을 원하시는 고객님께서는 주문 시 배송메시지에 '기존 매트리스 수거장 이동원함' 이라고 기재해 주시거나 럭스나인 상담센터(1644-1598)로 전화주시면 감사하겠습니다.